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そうか! 成功したかったら、
成功者のまねをすればいいんだ。
――キャビンアテンダント(CA)だけが知っている、彼らの共通点とは何か。
「ファーストクラスで学んだことをコツコツと実践していった結果、起業できました」
と自ら語る
CA-STYLE主宰の美月あきこが、VIPの習慣術を詳しく解説します。
「人生逆転」「商売繁盛」のヒントが満載!
●ペンを持っていないお客様はいない
●メモを取る姿で相手を感動させ、やる気を引き出す
●口下手な人も今すぐ使える「オウム返し」
●ビジネスエリートの絶妙な質問、3つのポイント
●重要なのは「第2印象」
●プラスのエネルギーを受けやすい姿勢
●ファーストクラスに満ちている「成功者の顔相」とは?
●感情のコントロールができるから、パニック時も慌てない
…本書には、このような、今日からすぐにまねできるノウハウが満載です。
さらに、「死相が出ていたお客様」「意外に不評なトイレの特別サービス」「機内の有名人の生態」などなど、
読み物としても楽しめます。ファーストクラスの客席に、こんなドラマがあったとは…。
【本書だけの特別セミナー 音声ダウンロードプレゼント!】
人財育成コンサルタントとして全国で講演・研修を行なっている著者が、本書の読者のために、特別に語りおろしました。
・コミュニケーションアップの秘訣
・ビジネスマナーのウソとホント
・本書に書けなかった、ファーストクラス驚きのエピソード
などなど、ここでしか聞けない話が満載です。
2009年11月30日~2010年3月31日の期間中、祥伝社のホームページから音声ファイルをダウンロードできます。
詳しくは帯裏折り込み部分をご覧ください
【著者について】
大学卒業後、日系・外資系双方の国際線キャビンアテンダント(CA)として活躍する。
現在は、航空業界への就職・転職を支援するスクールCA STYLE と、法人向けサービス調査・研修・接客・接遇講師養成のCA-STYLE BIZを主宰。
人財育成コンサルタントとして、全国各地で日々、講演と研修を行なっている。
米国公認会計士として、カリフォルニア州で会計事務所の運営にも携わる。
総合情報サイトAll Aboutでは「ビジネスマナー」を担当。
2008年、『愛されて売る 魅せる販売術』(阪急コミュニケーションズ)でデビュー、話題に。
待望の第2作となる本書では、ファーストクラスで目にしたビジネスエリートの「習慣」を詳しく紹介する。
【著者の言葉】
私は日本とイギリスの航空会社に合計16年間、キャビンアテンダントとして勤務し、多くのVIPのサービスを担当させていただきました。
その体験を通して、ファーストクラスのお客様たちには、いくつかのシンプルな共通点があることに気づきました。それらは、すぐに真似できるものばかりですが、実行している人は少ないようです。
私自身、ファーストクラスで学んだことをコツコツと実践していった結果、起業することができました。
(本書「はじめに」より)
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